MS Techniques de vente

Objectifs

Objectif module de specialisation techniques de ventes:

• Connaître et maîtriser les techniques de communication et les

règles de savoir être.

• Pratiquer les différentes étapes de la vente en s'adaptant au profil

et aux besoins de l'acheteur.

• Connaître et maîtriser le profil de son interlocuteur en pratiquant

les modes de communication efficaces.

• Définir et mener une stratégie appropriée en gérant les relations

interpersonnelles.

• Pratiquer les différentes techniques de vente par téléphone.

Programme de la formation

Relationnelle

• Appréhender les bases et techniques de la communication.

• Améliorer sa confiance en soi et gérer son stress.

• Savoir communiquer et pratiquer l'écoute active et travailler sa

posture : travail de son oral et de la prise de parole en public -

compréhension de l'autre pour mieux communiquer - gestion du

stress et des conflits - tenue vestimentaire et hygiène corporelle

en adéquation.

Module 2 : Connaître et maîtriser les techniques de vente

• Concevoir et mettre en oeuvre des argumentaires de ventes.

• Traiter les objections et consolider la vente.

• Améliorer son efficacité en vente et dans son argumentaire.

• Appliquer des techniques de vente par téléphone.

Module 3 : Pratiquer les différentes étapes de l'animation d'un

point de vente

• Pratiquer les différentes étapes de l'animation d'un point de vente.

• Participer aux opérations et actions de promotion et d'animation.

Module 4 : Gérer la clientèle difficile et travailler sa posture avec

un client mécontent

• Détecter et désamorcer des situations conflictuelles avec la

clientèle

• Agir rapidement et efficacement face à une situation de conflits

• Appliquer les techniques de négociation

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique