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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
MS Techniques de venteDate de mise à jour : 09/01/2024
| Identifiant OffreInfo : 20_2024930082 |
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France |
Objectif module de specialisation techniques de ventes:
• Connaître et maîtriser les techniques de communication et les
règles de savoir être.
• Pratiquer les différentes étapes de la vente en s'adaptant au profil
et aux besoins de l'acheteur.
• Connaître et maîtriser le profil de son interlocuteur en pratiquant
les modes de communication efficaces.
• Définir et mener une stratégie appropriée en gérant les relations
interpersonnelles.
• Pratiquer les différentes techniques de vente par téléphone.
Relationnelle
• Appréhender les bases et techniques de la communication.
• Améliorer sa confiance en soi et gérer son stress.
• Savoir communiquer et pratiquer l'écoute active et travailler sa
posture : travail de son oral et de la prise de parole en public -
compréhension de l'autre pour mieux communiquer - gestion du
stress et des conflits - tenue vestimentaire et hygiène corporelle
en adéquation.
Module 2 : Connaître et maîtriser les techniques de vente
• Concevoir et mettre en oeuvre des argumentaires de ventes.
• Traiter les objections et consolider la vente.
• Améliorer son efficacité en vente et dans son argumentaire.
• Appliquer des techniques de vente par téléphone.
Module 3 : Pratiquer les différentes étapes de l'animation d'un
point de vente
• Pratiquer les différentes étapes de l'animation d'un point de vente.
• Participer aux opérations et actions de promotion et d'animation.
Module 4 : Gérer la clientèle difficile et travailler sa posture avec
un client mécontent
• Détecter et désamorcer des situations conflictuelles avec la
clientèle
• Agir rapidement et efficacement face à une situation de conflits
• Appliquer les techniques de négociation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Oui
Collectivité territoriale - Conseil régional
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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