MS Employé(e) de commerce polyvalent : caisse, rayon, drive + CACES R489 Chariots de manutention Cat1

• Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R489 chariots de manutention automoteurs à conducteur porté catégorie 1A transpalettes à conducteur porté et préparateurs de commande sans élévation du poste de conduite (hauteur de levée < ou = à 1,20 m) - Code CertifInfo 106691
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R489 chariots de manutention automoteurs à conducteur porté catégorie 1B gerbeurs à conducteur porté (hauteur de levée > 1,20 m) - Code CertifInfo 106693
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Mettre en œuvre les compétences nécessaires au métier d'Employé.e de commerce polyvalent

Programme de la formation

Module 1 – Approvisionner et assurer le réassort des rayons

Réceptionner et stocker la marchandise

Mettre en rayon et effectuer le réassort

Respecter les règles d'hygiène et de sécurité

Réaliser des opérations d'inventaire

Participer à la lutte contre la démarque

Communiquer à l'oral en situation professionnelle

Accueillir et orienter le client

Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges

Module 2 – Tenir un poste caisse

Assurer la relation et le service clients en caisse

Réagir face aux conflits

Réaliser les opérations de caisse

Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse

Gérer son stress au poste de caisse

Module 3 – Préparer les commandes clients en magasin ou en drive

Découvrir l'environnement du e-commerce

Organiser son travail selon les commandes reçues

Réaliser le « picking » et la mise en colis/sac dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de stockage

Accueillir et remettre la commande au client

Module 4 – Coméptences métiers / qualités professionnelles

L'accueil client

Gestion des réclamations clients

Les moyens de paiements

La fidélisation client

Validation et sanction

Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R489 chariots de manutention automoteurs à conducteur porté catégorie 1A transpalettes à conducteur porté et préparateurs de commande sans élévation du poste de conduite (hauteur de levée < ou = à 1,20 m)Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R489 chariots de manutention automoteurs à conducteur porté catégorie 1B gerbeurs à conducteur porté (hauteur de levée > 1,20 m)

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique