MS Employé(e) de commerce polyvalent : caisse, rayon, drive + CACES R489 Chariots de manutention Cat1

• Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R489 chariots de manutention automoteurs à conducteur porté catégorie 1A transpalettes à conducteur porté et préparateurs de commande sans élévation du poste de conduite (hauteur de levée < ou = à 1,20 m) - Code CertifInfo 106691
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R489 chariots de manutention automoteurs à conducteur porté catégorie 1B gerbeurs à conducteur porté (hauteur de levée > 1,20 m) - Code CertifInfo 106693
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Mettre en œuvre les compétences nécessaires au métier d'Employé.e de commerce polyvalent

Programme de la formation

Module 1 – Approvisionner et assurer le réassort des rayons

Réceptionner et stocker la marchandise

Mettre en rayon et effectuer le réassort

Respecter les règles d'hygiène et de sécurité

Réaliser des opérations d'inventaire

Participer à la lutte contre la démarque

Communiquer à l'oral en situation professionnelle

Accueillir et orienter le client

Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges

Module 2 – Tenir un poste caisse

Assurer la relation et le service clients en caisse

Réagir face aux conflits

Réaliser les opérations de caisse

Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse

Gérer son stress au poste de caisse

Module 3 – Préparer les commandes clients en magasin ou en drive

Découvrir l'environnement du e-commerce

Organiser son travail selon les commandes reçues

Réaliser le « picking » et la mise en colis/sac dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de stockage

Accueillir et remettre la commande au client

Module 4 – Coméptences métiers / qualités professionnelles

L'accueil client

Gestion des réclamations clients

Les moyens de paiements

La fidélisation client

Validation et sanction

Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R489 chariots de manutention automoteurs à conducteur porté catégorie 1A transpalettes à conducteur porté et préparateurs de commande sans élévation du poste de conduite (hauteur de levée < ou = à 1,20 m)Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R489 chariots de manutention automoteurs à conducteur porté catégorie 1B gerbeurs à conducteur porté (hauteur de levée > 1,20 m)

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

210 heures en centre, 105 heures en entreprise, 30 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

Collectivité territoriale - Conseil régional

Public(s)

Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Information collective

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

35 Avenue Aristide Briand
02000 - Laon

Responsable : LAON
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

113 Rue de Lannoy
59000 - Lille

Responsable :
Téléphone fixe : 0800952275
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

ID Formation Site de Lille
SIRET: 40073444800022

Responsable : SCHNEIDER
Téléphone fixe : 0785055302
Site web :
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du 17/06/2024 au 09/09/2024
débutant le : 17/06/2024

Adresse d'inscription

35 Avenue Aristide Briand
02000 - Laon

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

ID Formation Site de Lille
SIRET : 40073444800022

Adresse

113 Rue de Lannoy
59000 - Lille

Téléphone fixe : 0800952275
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