MC accueil-réception

• MC accueil-réception - Code CertifInfo 58475
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) :

• Mettre en oeuvre des procédures d?accueil différencié
• Mettre en oeuvre la négociation
• Vendre le produit chambre et les services de l'établissement
• Mettre en oeuvre des procédures de remise en état du poste de travail
• Appliquer les procédures commerciales de l?entreprise

Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) :

• Mettre en oeuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
• Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
• Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
• Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l?établissement

Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Évaluation des activités en milieu professionnel et communication) :

• Établir et assurer la relation d?accueil, de la réservation au départ du client
• Informer, renseigner le client
• Émettre et recevoir des informations internes et externes à l?entreprise
• Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
• Mettre en oeuvre des procédures d'information

Programme de la formation

M1 Accueil et communication 

M2 Fonction commerciale  

M3 Fonction administrative  

Anglais appliqué  

Période d'application en entreprise  

Validation et sanction

MC accueil-réception

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac