DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

MC accueil-réception

Date de mise à jour : 07/12/2023 | Identifiant OffreInfo : 15_677255
Information fournie par :
Carif-Oref Occitanie

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • MC accueil-réception - Code CertifInfo 58475
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) :

  • Mettre en oeuvre des procédures d?accueil différencié
  • Mettre en oeuvre la négociation
  • Vendre le produit chambre et les services de l'établissement
  • Mettre en oeuvre des procédures de remise en état du poste de travail
  • Appliquer les procédures commerciales de l?entreprise

Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) :

  • Mettre en oeuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
  • Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
  • Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
  • Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l?établissement

Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Évaluation des activités en milieu professionnel et communication) :

  • Établir et assurer la relation d?accueil, de la réservation au départ du client
  • Informer, renseigner le client
  • Émettre et recevoir des informations internes et externes à l?entreprise
  • Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
  • Mettre en oeuvre des procédures d'information

Programme de la formation

M1 Accueil et communication 

M2 Fonction commerciale  

M3 Fonction administrative  

Anglais appliqué  

Période d'application en entreprise  

Validation et sanction

MC accueil-réception

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
420 heures en centre, 385 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir suivi une formation validée par un diplôme ou un titre d'un niveau 4• Satisfaire aux différentes étapes du recrutement / Motivation pour le métier

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
Lycée Hôtelier
1 rue de l'Abbé Jules Lemire
31026 - Toulouse
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Madame Adeline Arnould
Téléphone fixe : 0534501030
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
GRETA Midi-Pyrénées Centre
SIRET: 19310044300020
31025 Toulouse
Responsable :
Téléphone fixe : 0561772677
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 10/12/2023 au 30/06/2024
débutant le : 10/12/2023
Adresse d'inscription
10 boulevard Déodat de Séverac
BP 40164
31025 - Toulouse
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

GRETA Midi-Pyrénées Centre
SIRET : 19310044300020

Adresse
10 boulevard Déodat de Séverac
BP 40164
31025 - Toulouse
Téléphone fixe : 0561772677
Contacter l'organisme