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La gestion des situations difficiles liées à l'accueil du public

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Permettre à tout salarié dans l'entreprise, se trouvant en situation d'accueil et de communication avec le public, de gérer les situations conflictuelles sans être déstabilisé.

Programme de la formation :
Etre capable de transformer les situations difficiles en actions positives pour le client et pour l'entreprise grâce à une : Anticipation des situations conflictuelles - Analyse de ces raisons - Adaptation aux différents types de comportement pour mieux gérer la situation - Gestion de ses émotions face au client difficile - Sortie positive d'une situation conflictuelle

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre
2 jours consécutifs

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Personnes en charge d'accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou régulière.

Lieu de réalisation de l'action
Le Florentin
1178 route du Bord de Mer
06700 Saint-Laurent-du-Var
Téléphone fixe : 04 92 12 97 52
Fax : 04 93 14 95 31
Site web : http://www.aefe-france.fr/


Contacts
Contact sur la formation :
Le Florentin
1178 route du Bord de Mer
06700 Saint-Laurent-du-Var
Responsable : Madame Sylvie CUSUMANO

Téléphone fixe : 04 92 12 97 52
Portable : 06 21 04 91 86
Fax : 04 92 12 97 52
Site web : http://www.aefe-france.fr/



Contacter l'organisme formateur :
Le Florentin
1178 route du Bord de Mer
06700 Saint-Laurent-du-Var
Responsable : Mademoiselle Sylvie CUSUMANO

Téléphone fixe : 04 92 12 97 52
Fax : 04 93 14 95 31
Site web : http://www.aefe-france.fr/



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Le Florentin
1178 route du Bord de Mer
06700 Saint-Laurent-du-Var

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Alliance pour l'Emploi et la Formation en Entreprise - AEFE
Le Florentin
1178 route du Bord de Mer
06700 Saint-Laurent-du-Var
Responsable : Madame Sylvie CUSUMANO

Téléphone fixe : 04 92 12 97 52
Portable : 06 21 04 91 86
Fax : 04 92 12 97 52
Site web : http://www.aefe-france.fr/


Date de mise à jour : 26/03/2015, Ref : 24_120347
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