Date de mise à jour : 26/03/2015 | Identifiant OffreInfo :
24_120347
Organisme responsable :
Alliance pour l'emploi et la formation en entreprise - aefe
Permettre à tout salarié dans l'entreprise, se trouvant en situation d'accueil et de communication avec le public, de gérer les situations conflictuelles sans être déstabilisé.
Etre capable de transformer les situations difficiles en actions positives pour le client et pour l'entreprise grâce à une : Anticipation des situations conflictuelles - Analyse de ces raisons - Adaptation aux différents types de comportement pour mieux gérer la situation - Gestion de ses émotions face au client difficile - Sortie positive d'une situation conflictuelle
Attestation
Non certifiante
Sans niveau spécifique