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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
La gestion des situations difficiles liées à l'accueil du publicDate de mise à jour : 26/03/2015
| Identifiant OffreInfo : 24_120347 |
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur |
Permettre à tout salarié dans l'entreprise, se trouvant en situation d'accueil et de communication avec le public, de gérer les situations conflictuelles sans être déstabilisé.
Etre capable de transformer les situations difficiles en actions positives pour le client et pour l'entreprise grâce à une : Anticipation des situations conflictuelles - Analyse de ces raisons - Adaptation aux différents types de comportement pour mieux gérer la situation - Gestion de ses émotions face au client difficile - Sortie positive d'une situation conflictuelle
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Information non communiquée
Personnes en charge d'accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou régulière.