Introduction à la communication non violente

Objectifs

•  Découvrir un outil
de dialogue

•   Rendre plus simples les
rapports humains. 

•  Vivre une expérience
personnelle de connaissance de soi et des autres. 

Programme de la formation

ETES-VOUS « CHACAL » OU « GIRAFE »
DANS VOTRE COMMUNICATION?

L'influence du langage
sur la perception de la réalité et ses obstacles dans la communication

Le "ou" et le
"et" dans le langage

Opinions / Jugements /
Interprétations : leurs effets sur la qualité des échanges

Les  4 étapes d'une
communication  fructueuse : observation, sentiments,  besoins et
demande

LES EMOTIONS, CES
BROUILLEURS DE COMMUNICATION

Qu'est-ce qu'une
émotion?

L'influence des émotions
sur notre capacité de jugement

Identifier ses propres
émotions et savoir les exprimer

PASSER DU JUGEMENT AU
BESOIN

Reconnaître ses propres
besoins sans les projeter sur l'autre

La prise de conscience
de son besoin ou comment trouver l'origine de ses besoins

Savoir traduire
jugements, critiques et reproches
en sentiments et besoins pour désamorcer les conflits

La verbalisation du
besoin

La formulation en “je”
plutôt qu'en “tu”, qui évite l'accusation

FAIRE UNE DEMANDE QUI
SOIT ACCEPTABLE POUR L'AUTRE

La différence fondamentale
entre demander et ordonner

Les différents types de demandes

La trame pour formuler une
demande concrète, réaliste, positive et réalisable

L'IMPORTANCE DE L'ECOUTE EMPATHIQUE

Qu'est-ce que l'écoute empathique?

Détecter rapidement les besoins
de l'autre par l'écoute,
pour créer un climat de
confiance

Les 4 manières d'entendre un
message difficile

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique