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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Introduction à la communication non violenteDate de mise à jour : 30/11/2017
| Identifiant OffreInfo : 15_454175 |
Carif-Oref Occitanie |
• Découvrir un outil
de dialogue
• Rendre plus simples les
rapports humains.
• Vivre une expérience
personnelle de connaissance de soi et des autres.
ETES-VOUS « CHACAL » OU « GIRAFE »
DANS VOTRE COMMUNICATION?
L'influence du langage
sur la perception de la réalité et ses obstacles dans la communication
Le "ou" et le
"et" dans le langage
Opinions / Jugements /
Interprétations : leurs effets sur la qualité des échanges
Les 4 étapes d'une
communication fructueuse : observation, sentiments, besoins et
demande
LES EMOTIONS, CES
BROUILLEURS DE COMMUNICATION
Qu'est-ce qu'une
émotion?
L'influence des émotions
sur notre capacité de jugement
Identifier ses propres
émotions et savoir les exprimer
PASSER DU JUGEMENT AU
BESOIN
Reconnaître ses propres
besoins sans les projeter sur l'autre
La prise de conscience
de son besoin ou comment trouver l'origine de ses besoins
Savoir traduire
jugements, critiques et reproches
en sentiments et besoins pour désamorcer les conflits
La verbalisation du
besoin
La formulation en “je”
plutôt qu'en “tu”, qui évite l'accusation
FAIRE UNE DEMANDE QUI
SOIT ACCEPTABLE POUR L'AUTRE
La différence fondamentale
entre demander et ordonner
Les différents types de demandes
La trame pour formuler une
demande concrète, réaliste, positive et réalisable
L'IMPORTANCE DE L'ECOUTE EMPATHIQUE
Qu'est-ce que l'écoute empathique?
Détecter rapidement les besoins
de l'autre par l'écoute,
pour créer un climat de
confiance
Les 4 manières d'entendre un
message difficile
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucun