Hôtellerie réception module relations usagers clients séniors

Objectifs

L'objectif de cette formation est de réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l'accueil des clients ou des groupes :
• Accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)
• Traitement des demandes de réservation pour l'ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)
• Focus sur la spécificité de l'accueil de clientèle ou usagers senior et de leurs besoin sépcifiques
Emplois visés : fonctions d'accueil, de vente et de traitement administratif de services, en tant que réceptionniste ou agent-e d'accueil, dans le secteur hôtelier et para-hôtelier.
Poursuite d'études envisages : Bac Pro accueil et réception, Mc complémentaire réception …..
CONTENUS
Cette formation, non certifiante s'articule autour de différents modules :
Connaissance de l'environnement hôtelier
Techniques d'accueil physique et téléphonique par type de clientèle
Techniques de réception hôtelière
Administration et gestion du poste de travail
Anglais du tourisme appliqué aux secteurs de l'accueil et de l'hôtellerie
Communication interne et externe
Technique de commercialisation
Hygiène et Sécurité
PMS (Asterio), logiciel de réservations utilisé dans les établissements hôteliers
Module Relation Client Senior : 35h
Atelier d'aide

Programme de la formation

Connaissance de l'environnement hôtelier
Techniques d'accueil physique et téléphonique par type de clientèle
Techniques de réception hôtelière
Administration et gestion du poste de travail
Anglais du tourisme appliqué aux secteurs de l'accueil et de l'hôtellerie
Communication interne et externe
Technique de commercialisation
Hygiène et Sécurité
PMS (Asterio), logiciel de réservations utilisé dans les établissements hôteliers
Module Relation Client Senior : 35h
Atelier d'aide à la recherche et à l'accès à l'emploi

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée