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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Hôtellerie réception module relations usagers clients séniorsDate de mise à jour : 11/07/2023
| Identifiant OffreInfo : 24_252715 |
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur |
L'objectif de cette formation est de réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l'accueil des clients ou des groupes :
• Accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)
• Traitement des demandes de réservation pour l'ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)
• Focus sur la spécificité de l'accueil de clientèle ou usagers senior et de leurs besoin sépcifiques
Emplois visés : fonctions d'accueil, de vente et de traitement administratif de services, en tant que réceptionniste ou agent-e d'accueil, dans le secteur hôtelier et para-hôtelier.
Poursuite d'études envisages : Bac Pro accueil et réception, Mc complémentaire réception …..
CONTENUS
Cette formation, non certifiante s'articule autour de différents modules :
Connaissance de l'environnement hôtelier
Techniques d'accueil physique et téléphonique par type de clientèle
Techniques de réception hôtelière
Administration et gestion du poste de travail
Anglais du tourisme appliqué aux secteurs de l'accueil et de l'hôtellerie
Communication interne et externe
Technique de commercialisation
Hygiène et Sécurité
PMS (Asterio), logiciel de réservations utilisé dans les établissements hôteliers
Module Relation Client Senior : 35h
Atelier d'aide
Connaissance de l'environnement hôtelier
Techniques d'accueil physique et téléphonique par type de clientèle
Techniques de réception hôtelière
Administration et gestion du poste de travail
Anglais du tourisme appliqué aux secteurs de l'accueil et de l'hôtellerie
Communication interne et externe
Technique de commercialisation
Hygiène et Sécurité
PMS (Asterio), logiciel de réservations utilisé dans les établissements hôteliers
Module Relation Client Senior : 35h
Atelier d'aide à la recherche et à l'accès à l'emploi
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Oui
Collectivité territoriale - Conseil régional
Niveau d'entrée : Information non communiquée
Demandeurs d'emploi, jeunes ou adultes, ayant validé avec leur CEP un projet de formation qualifiante dans le domaine de l'hôtellerie - Expérience souhaitée (immersion, stage) - Maitrise du français et anglais (A2) Tout public ayant une solide motivation Disponibilité et adaptabilité Des qualités humaines telles que l'empathie, la patience et l'écoute seront autant de qualité appréciée pour la cible spécifique visée par cette action, les seniors.