Gestion des conflits

Objectifs

Identifier et développer son style relationnel
Être capable de faire face à une situation conflictuelle et la gérer
Transformer le conflit en source de progrès pour soi et son équipe

Programme de la formation

Pouvons-nous éviter le conflit ?
Le conflit fait partie de la vie
Pourquoi entrons-nous en conflit ?
Les phases d'évolution du conflit
Maîtriser sa peur face au conflit
Devons-nous absolument éviter le conflit ?
Le conflit et la communication
Aux sources de la communication
Aux sources du conflit
Les règles d'or de la communication en situation de conflit
La communication non violente « CNV »
Comment agir sur les conflits ?
Sa présence face au conflit
Aborder la confrontation
Après le conflit

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée