Gestion de la relation client

Objectifs

Analyser les problématiques dans la relation client.
Comprendre les relations interpersonnelles.
Acquérir et maîtriser des méthodologies.
Savoir communiquer avec les clients.
Savoir définir des solutions pour mon entreprise.

Programme de la formation

Analyser :
- Retour et partage d'expérience : identifier les problématiques et les conséquences d'une relation client non maîtrisée.

Comprendre :
- Besoins relationnels : prendre conscience de son image et de ses comportements envers les autres.

Méthodologies :
- Règles de communication : comment se passent nos échanges et quelles sont les règles de communication.
- Gérer les relations interpersonnelles : comment interagir en fonction du type de personnalité ?
- Provoquer l'engagement des clients : les 4 types d'engagement.
- Développer ses qualités de communicant : posture, prise de parole, écoute active, CNV, coaching.

Action :
- Travailler sa communication : outils et techniques.
- Définir vos solutions concrètes et réalisables : travail individuel, présentation et débriefing.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique