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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Gestion de la relation clientDate de mise à jour : 14/12/2023
| Identifiant OffreInfo : 01_GE135150 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Analyser les problématiques dans la relation client.
Comprendre les relations interpersonnelles.
Acquérir et maîtriser des méthodologies.
Savoir communiquer avec les clients.
Savoir définir des solutions pour mon entreprise.
Analyser :
- Retour et partage d'expérience : identifier les problématiques et les conséquences d'une relation client non maîtrisée.
Comprendre :
- Besoins relationnels : prendre conscience de son image et de ses comportements envers les autres.
Méthodologies :
- Règles de communication : comment se passent nos échanges et quelles sont les règles de communication.
- Gérer les relations interpersonnelles : comment interagir en fonction du type de personnalité ?
- Provoquer l'engagement des clients : les 4 types d'engagement.
- Développer ses qualités de communicant : posture, prise de parole, écoute active, CNV, coaching.
Action :
- Travailler sa communication : outils et techniques.
- Définir vos solutions concrètes et réalisables : travail individuel, présentation et débriefing.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Toute personne confrontée à la gestion de la relation client en entreprise. Questionnaire de positionnement et d'évaluation des acquis en entrée de formation.