Gérer les conflits

Objectifs

Repérer les signaux précurseurs de conflits
Utiliser des techniques de communication pour prévenir et gérer les conflits.

Programme de la formation

Caractériser une situation de conflit
Identifier les typologies de conflit
Repérer un conflit à partir d'indicateurs verbaux et non verbaux

Désamorcer un conflit
Analyser une situation conflictuelle :
- Comprendre la cause
- Observer les manifestations
- Mesurer les conséquences
Utiliser les méthodes de résolution de conflit factuelles et constructives
Communiquer efficacement pour favoriser les échanges
Utiliser la communication bienveillante
S'affirmer et savoir dire

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée