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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Gérer les conflitsDate de mise à jour : 02/04/2024
| Identifiant OffreInfo : 02_202404234107 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
Repérer les signaux précurseurs de conflits
Utiliser des techniques de communication pour prévenir et gérer les conflits.
Caractériser une situation de conflit
Identifier les typologies de conflit
Repérer un conflit à partir d'indicateurs verbaux et non verbaux
Désamorcer un conflit
Analyser une situation conflictuelle :
- Comprendre la cause
- Observer les manifestations
- Mesurer les conséquences
Utiliser les méthodes de résolution de conflit factuelles et constructives
Communiquer efficacement pour favoriser les échanges
Utiliser la communication bienveillante
S'affirmer et savoir dire
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Pas de conditions spécifiques