Formation - ITIL 4 Foundation Certifiant

Objectifs

Comprendre les concepts clés de la gestion des services.Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services. Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services.Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL. Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions. Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL.Comprendre 7 pratiques ITIL

Programme de la formation

1 - Module 1 - Introduction2 - Module 2 - Concepts clés de la gestion des services3 - Module 3 - Concepts clés d'ITIL 44 - Module 4 - Principes directeurs5 - Module 5 - Pratiques de gestion ITIL 46 - Module 6 - Révisions7 - Planifier l'examen après la formation

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique