FIDELISER SA CLIENTELE A L'ERE DU WEB 4.0

Objectifs

? Connaître son marché, sa cible et son positionnement
? S'Auditer : forces, faiblesses, équipe, carte, marque, ...
? Créer du contenu à partager pour répondre à sa clientèle cible

Programme de la formation

•Accueil
Accueil et présentation.
Evaluation orale et positionnement écrit pour déterminer le niveau de connaissance des stagiaires.
Mise en œuvre
• Construire une expérience client numérique complète
o Premier contact
o Maximiser les liens de contact et être joignable
o Créer une expérience cohérente et ne pas décevoir en communiquant de manière authentique
o Retour sur l'expérience et avis
o Prévenir les litiges
Garantir la satisfaction du client connecté, quels outils ?
o Créer un site Internet responsive pour PC, smartphone et tablette
o Etre réactif sur les messageries instantanées
o Mise à jour des outils de contact et sa carte d'identité Google
o Mettre en place des offres spéciales et programmes de ?délité
o Digitaliser la carte de ?délité
o Base de données: Comment collecter des données sur mes clients?
o Utiliser le mailing et les campagnes SMS
o Click & Collect, cash back et remise sur les prochaines commandes
o Utiliser les sites d'avis à son avantage pour créer le bouche à oreilles digital

• Soigner ses prestations pour booster le CRM digital
o Soigner la décoration et l'ambiance (cosy, chic, chaleureux, authentique…) du restaurant
o Elaboration un plat signature (cocktail, entrée, plat, dessert) introuvable ailleurs
o Créer une expérience autour de sa table
o Fidéliser grâce à ses valeurs: respect des saisons, produits écoresponsables, remise anti-gaspillage, consigne…
o Végétalisation, vaisselle, couleurs, lumières, vache pourpre… 10 tips pour rendre son restaurant “instagrammable”
• Communautés et réseaux sociaux
o Créer une communauté physique (afterwork, dégustation, tasting, événements à répétition)
o Construire une communauté digitale sur les réseaux sociaux : Focus sur Instagram et facebook
o Créer un ?ux de contenu ?uide et continue pour être régulier sur les réseaux, exercices concrets
o Historique, backstage, équipe, victoires et échecs… tout partager pour créer un lien avec ses clients
o Utiliser les outils interactifs des story pour impliquer sa clientèle: sondage, boîtes à questions, applaudimètre...
o Offrir des prestations à places limitées pour créer une frustration positive et créer le désir des prospects.
o Tag et partage... impulser et utiliser le contenu créé par nos clients pour créer le bouche à oreilles digital.
Conclusion
Débriefing, critiques et auto critiques constructives
Évaluation de fin de formation
Remise des attestations de formation

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée