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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
FIDELISER SA CLIENTELE A L'ERE DU WEB 4.0Date de mise à jour : 17/03/2022
| Identifiant OffreInfo : 24_240169 |
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur |
? Connaître son marché, sa cible et son positionnement
? S'Auditer : forces, faiblesses, équipe, carte, marque, ...
? Créer du contenu à partager pour répondre à sa clientèle cible
•Accueil
Accueil et présentation.
Evaluation orale et positionnement écrit pour déterminer le niveau de connaissance des stagiaires.
Mise en œuvre
• Construire une expérience client numérique complète
o Premier contact
o Maximiser les liens de contact et être joignable
o Créer une expérience cohérente et ne pas décevoir en communiquant de manière authentique
o Retour sur l'expérience et avis
o Prévenir les litiges
Garantir la satisfaction du client connecté, quels outils ?
o Créer un site Internet responsive pour PC, smartphone et tablette
o Etre réactif sur les messageries instantanées
o Mise à jour des outils de contact et sa carte d'identité Google
o Mettre en place des offres spéciales et programmes de ?délité
o Digitaliser la carte de ?délité
o Base de données: Comment collecter des données sur mes clients?
o Utiliser le mailing et les campagnes SMS
o Click & Collect, cash back et remise sur les prochaines commandes
o Utiliser les sites d'avis à son avantage pour créer le bouche à oreilles digital
• Soigner ses prestations pour booster le CRM digital
o Soigner la décoration et l'ambiance (cosy, chic, chaleureux, authentique…) du restaurant
o Elaboration un plat signature (cocktail, entrée, plat, dessert) introuvable ailleurs
o Créer une expérience autour de sa table
o Fidéliser grâce à ses valeurs: respect des saisons, produits écoresponsables, remise anti-gaspillage, consigne…
o Végétalisation, vaisselle, couleurs, lumières, vache pourpre… 10 tips pour rendre son restaurant “instagrammable”
• Communautés et réseaux sociaux
o Créer une communauté physique (afterwork, dégustation, tasting, événements à répétition)
o Construire une communauté digitale sur les réseaux sociaux : Focus sur Instagram et facebook
o Créer un ?ux de contenu ?uide et continue pour être régulier sur les réseaux, exercices concrets
o Historique, backstage, équipe, victoires et échecs… tout partager pour créer un lien avec ses clients
o Utiliser les outils interactifs des story pour impliquer sa clientèle: sondage, boîtes à questions, applaudimètre...
o Offrir des prestations à places limitées pour créer une frustration positive et créer le désir des prospects.
o Tag et partage... impulser et utiliser le contenu créé par nos clients pour créer le bouche à oreilles digital.
Conclusion
Débriefing, critiques et auto critiques constructives
Évaluation de fin de formation
Remise des attestations de formation
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Information non communiquée
Non communiquée