Employé polyvalent du commerce et de la distribution

• Employé polyvalent du commerce et de la distribution - Code CertifInfo 109517
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

L'Employé polyvalent du commerce et de la distribution travaille au sein de petites, moyennes ou grandes surfaces du commerce et de la distribution, celles-ci pouvant être généralistes ou spécialisées dans un secteur particulier (alimentaire, bricolage, habillement, équipement de la maison, électroménager).

En règle générale, ces commerces sont dorénavant en libre-service et offrent une très grande autonomie aux consommateurs pour accomplir leur acte d'achat. Ils offrent également de plus en plus couramment la possibilité à leurs clients d'effectuer leurs achats en ligne et de les récupérer en « drive » ou par livraison.

Agent de l'activité commerciale de son enseigne, l'Employé polyvalent du commerce et de la distribution assure principalement deux fonctions :

Mettre à disposition des clients les produits de consommation distribués par son enseigne, en opérant la mise en rayon des articles et en préparant les commandes des clients émises par voie numérique. 

Accompagner les clients à différentes étapes de leur parcours d'achat, en répondant à leurs demandes d'information et d'orientation et en facilitant leur passage en caisses, que celles-ci soient automatisées ou non.

 

Programme de la formation

Réceptionner et stocker les marchandises

Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la réglementation commerciale

Respecter les règles d'hygiène et de sécurité

Participer à la lutte contre la démarque

Appliquer la politique de développement durable de l'entreprise

Egalité professionnelle et lutte contre les discriminations

Réaliser les opérations d'inventaire

Communiquer à l'oral en situation professionnelle

Accueillir et orienter le client dans le magasin

Travailler en équipe

Maitriser les gestes et postures en situation de port de charges

Valider le certificat de sauveteur secouriste du travail

Utilisation des outils numériques et acculturation numérique

Assurer la relation et le service client en caisse

Réagir face aux conflits

Réaliser des opérations de caisse

Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse

Gérer son stress au poste caisse

Découvrir l'environnement du e-commerce

Organiser son travail selon les commandes reçues

Réaliser le picking et la mise en colis dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de stockage

Accueillir et remettre la commande aux clients

Techniques de recherche d'emploi

Cohésion de groupe et savoir être professionnels

Sensibilisation aux Techniques de vente

 

Validation et sanction

Employé polyvalent du commerce et de la distribution

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP