CQP spa manager

• CQP spa manager - Code CertifInfo 115335
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Le (la) titulaire est capable de :

• Créer des protocoles d'accueil, de soins en français ou en anglais et contrôler leur mise en œuvre par l'équipe de SPA


• Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client


• Traiter les réclamations indirectes des clients du SPA


• Garantir l'hygiène, la propreté et la sécurité des différents espaces du SPA (cabines de soins, hammam, jacuzzi…)


• Organiser les achats et gérer la relation fournisseurs


• Réaliser l'inventaire, le suivi des stocks de l'espace de vente et des cabines


• Contrôler les encaissements et la facturation


• Suivre l'activité du SPA et transmettre les informations à sa hiérarchie


• Promouvoir une démarche qualité de RSE (responsabilité sociétale des entreprises)


• Fixer des objectifs quantifiables


• Mettre en œuvre des actions commerciales ciblées à partir d'un fichier client qualifié


• Réaliser une veille technique métier et concurrentielle


• Recruter un collaborateur(trice)


• Organiser la gestion administrative du personnel


• Préparer l'intégration d'un nouveau collaborateur(trice)


• Concevoir les plannings des salariés


• Contrôler l'activité de l'équipe du SPA


• Communiquer en interne (équipe, hiérarchie) sur l'activité et relayer l'information


• Prévenir et gérer les conflits au sein de l'équipe


• Construire le plan de formation de l'équipe

Programme de la formation

-

Validation et sanction

CQP spa manager

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique