CQP Réceptionniste

Objectifs

Obtention du certificat et être formé (e) à acquérir les compétences suivantes :


  • Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation

  • Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients

  • Assurer la sécurité des personnes et des lieux

  • Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1

  • Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier

  • Gérer l'encaissement

Programme de la formation

 - Général :


Langue étrangère Anglais -

 - Professionnels :


  * Accueil et commercialisation

  * Administration et gestion du poste de travail

  * Communication interne et externe

  * Sécurité

Modules :


BLOC 1 : Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation

BLOC 2: Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients

BLOC 6: Assurer la sécurité des personnes et des lieux

BLOC 12a: Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles HRLT niveau B1 du CECRL

BLOC 16b: Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier

BLOC 17: Gérer l'encaissement

Validation et sanction

Obtention du certificat

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée