Communiquer efficacement

Objectifs

•   Générer une
communication constructive, propice aux échanges

•   S'entraîner à
communiquer de manière affirmée et dans le respect des autres

Programme de la formation

LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE CONSTRUCTIVE

Le schéma de la communication interpersonnelle

Les obstacles à la communication interpersonnelle, les
distorsions possibles entre :

ü  Message émis et message
reçu

ü  Intentions et
impacts

ü  Perceptions et
représentations de chacun

ü  L'expression verbale et
non verbale

La notion de pouvoir personnel et le rôle essentiel des
émotions dans le processus de communication

CHERCHER L'ÉQUILIBRE GAGNANT

Autodiagnostic de son mode de communication favori

Identifier ses atouts et son style relationnel

Repérer les attitudes inefficaces à l'oral

LES OUTILS AU SERVICE DE LA COMMUNICATION EFFICACE

Le décodage de la voix : expression, rythme, tonalité

L'utilisation du questionnement et des différentes
reformulations, le maintien du contact

AVOIR UNE PAROLE AU SERVICE DE SES ACTIONS

Structurer l'objectif à atteindre

Vérifier au cours de l'échange que la communication «passe
bien»

Apprendre à transmettre clairement et efficacement une
information, une argumentation dans le respect de l'autre

Apprendre à nuancer ses propos et s'assurer d'être bien
compris

Émettre et recevoir les critiques

Prévenir les conflits en les abordant très tôt, dès qu'une
tension apparaît

S'ENTRAINER À COMMUNIQUER

S'entraîner à relayer une décision, formuler un avis,
s'entraîner à argumenter

Adapter ses réactions aux différentes situations

Établir de nouvelles relations avec ses collègues et son
entourage

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique