Comment mieux manager les tensions et les conflits en entreprise

Objectifs

Diagnostiquer et analyser les différents types
Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter
Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.
Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

Programme de la formation

Lors de cette formation à la gestion des
conflits seront traités :

• le conflit interpersonnel ;
• le conflit dans son équipe.

Au-delà des techniques, cette formation
apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle
opportunité de progrès individuel et collectif.

 1- Différencier problème, tension, crise
et conflit.

Reconnaître un conflit et
analyser quel est le type de conflit.

Étude de cas

Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.

Qu'est-ce qu'un conflit ?

• Comment et pourquoi le conflit ?
• Manager : faut-il toujours éviter les conflits
  ?
• Connaître les principales causes et éléments
  déclencheurs des conflits.
• Comprendre la dynamique conflictuelle : du
  biais perceptuel à la rupture.

2- Adopter des comportements efficaces
pour sortir des conflits

Mise en situation

Les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité
du conflit et faire face avec efficacité.

Jeux de rôles

 Identifier et utiliser sa marge
de manœuvre pour manager le conflit.

• Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses
  émotions avec le "métamodèle".
• Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les
  maîtriser et ne pas les reproduire.

3- Sortir des conflits par la
régulation, la médiation ou l'arbitrage

Faciliter et améliorer une
situation de conflit.

Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à
modifier, mes 3 priorités clefs

• Réguler grâce à l'outil "DESC" pour
  éviter l'escalade.
• Mettre en place un processus de régulation.
• Utiliser l'arbitrage au bon moment pour
  répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu.

Bilan de la formation

Validation et sanction

Attestion de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique