CQP télévendeur(euse) animateur(trice)

Le télévendeur animateur ne limite pas son action à la prise de commandes par téléphone, son rôle consiste à assurer un réel service global auprès du client. Une large part de son activité est en effet consacrée au développement des ventes.

RELATION CLIENT :

• mettre en confiance le client
• être à l'écoute des réclamations
• proposer des solutions
• conduire un entretien d'évaluation de la satisfaction client

TECHNIQUE COMMERCIALE

• argumenter sur une nouvelle offre commerciale
• interpréter un historique de vente
• conduire un entretien téléphonique de vente
• déceler les attentes du client

OUTIL / ORGANISATION DU TRAVAIL

• organiser une série d'appels
• définir des priorités
• enregistrer une commande
• rendre compte de son activité

Le/La télévendeur / deuse animateur / animatrice exerce ses activités dans les entreprises relevant du secteur de la distribution conseil hors domicile.

• Télévendeur-animateur

• CQP télévendeur(euse) animateur(trice)

• 34501 : Vente par téléphone
• 21532 : Boisson

• D1408 : Téléconseil et télévente

• K : Production alimentaire
• Q : Commerce