DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

CQP télévendeur(euse) animateur(trice)

Certificat de qualification professionnelle

Sans niveau spécifique
[Code Certif Info N°83241]
 Logo Certif'Info
Avertissement : cette fiche est en état archivé

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le télévendeur animateur ne limite pas son action à la prise de commandes par téléphone, son rôle consiste à assurer un réel service global auprès du client. Une large part de son activité est en effet consacrée au développement des ventes.

Objectif

RELATION CLIENT :

  • mettre en confiance le client
  • être à l'écoute des réclamations
  • proposer des solutions
  • conduire un entretien d'évaluation de la satisfaction client

TECHNIQUE COMMERCIALE

  • argumenter sur une nouvelle offre commerciale
  • interpréter un historique de vente
  • conduire un entretien téléphonique de vente
  • déceler les attentes du client

OUTIL / ORGANISATION DU TRAVAIL

  • organiser une série d'appels
  • définir des priorités
  • enregistrer une commande
  • rendre compte de son activité

Poursuite et débouchées

Débouchés

Le/La télévendeur / deuse animateur / animatrice exerce ses activités dans les entreprises relevant du secteur de la distribution conseil hors domicile.

  • Télévendeur-animateur

Autres informations

RNCP
Non renseigné
Ce titre remplace
  • CQP télévendeur(euse) animateur(trice) (https://www.intercariforef.org/formations/certification-50274.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34501 : Vente par téléphone
21532 : Boisson
Lien(s) vers les métiers (ROME)
D1408 : Téléconseil et télévente
Groupes formation emploi (GFE)
K : Production alimentaire
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Négociation et vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Non Oui Non
Texte officiel
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale des distributeurs conseils hors domicile (distributeurs CHD). Etendue par arrêté du 4 janvier 1974 JORF 20 janvier 1974. Brochure n° 3121 - IDCC 1536
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635657
Informations mises à jour le 26/04/2023 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-83241.html