Certificat gestion des conflits et médiations

Objectifs

Faire face aux situations de conflits
Aider les personnes à trouver les moyens de gérer ces conflits
Développer une relation d'interface quelque soit leur secteur d'activité

Programme de la formation

Approche dynamique du conflit
Les éléments psychologiques de la demande
Les relations humaines et la communication interpersonnelle
La dimension interculturelles des conflits
les conflits relationnels en milieu professionnel
la médiation, outil de résolution de conflit...

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée