CAP conducteur agent d'accueil en autobus et autocar - 1ère et 2ème année (en apprentissage)

• CAP conducteur agent d'accueil en autobus et autocar - Code CertifInfo 114804
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Compétences attestées :

• Déroulement d'une opération de transport :
  
  • Mettre en œuvre la mission de transport
  • Clôturer l'opération de transport
• Conduite d'un véhicule en sécurité :
  
  • Conduire un véhicule
• Gérer les situations d'incident, d'accident et de contrôle routier
• Gestion de la relation client :
  
  • Prendre en charge le client
  • Traiter l'information liée au service
  • Suivre et fidéliser le client

Programme de la formation

Séquence 1 : Préparer et clôturer une opération de transport (140h)

• Les documents réglementaires liés : Au véhicule ; Au conducteur ; Au service
• Les véhicules de transport de voyageurs : Les différents types ; Les caractéristiques techniques ; Les équipements de sécurité
• Les vérifications et contrôles avant départ 
• La billettique, la gestion de caisse et les types de paiement
• Les outils d'aide à la navigation, à la communication et l'informatiques embarqués : GPS ; SAEIV ; Girouette
• Les différents types de services : Ligne régulière (urbain, interurbain) ; Transport scolaire ; Tourisme (local, régional, national, ou international) ; Transport occasionnel ; Transport à la demande
• Les contrats de transport
• La réglementation sociale professionnelle : RSE ; Le tachygraphe ; Réglementation sociale nationale et en transport urbain
• La remise en conformité d'un véhicule de transport de voyageurs
• Hygiène, santé, sécurité, environnement 

Séquence 2 : Acquérir les connaissances théoriques pour se présenter à l'ETG et la partie théorique de l'épreuve Hors Circulation (35h)

Séquence 3 : Conduire et manoeuvrer en sécurité un véhicule de transport en commun de plus de 9 places assises conducteur compris (280h)

Séquence 4 : Assurer la gestion de la relation client (70h)

• La préparation à la prise de contact, les composantes de l'offre de l'organisation et l'exploitation des outils et de la documentation
• Le marché, ses composantes, sa structure et ses spécificités
• Les composantes de la communication inter personnelle et professionnelle
• L'information : la collecte, la remontée d'informations et la communication d'entreprise
• Les clients et leurs besoins spécifiques
• La prise en charge du client : les étapes et l'adaptation au contexte
• Prise en charge d'une personne à mobilité réduite, notamment d'un usager en fauteuil roulant
• Les organisations : leur diversité, leurs structures et l'organisation générale de l'entreprise  
• Le suivi, la fidélisation et la qualité de service
• Les réclamations, l'insatisfaction et la gestion de la relation conflictuelle
• Le stress, ses facteurs et les techniques de gestion du stress
• La sûreté, la sécurité, la prévention : notion, procédure, les différents plans de prévention et la fraude

Séquence 5 : Enseignement général (385h)

• Français 
• Histoire-géographie & Enseignement moral et civique EMC 
• Mathématiques & Physiques-Chimie
• EPS
• Langue vivante étrangère
• Arts appliqués et cultures artistiques
• PSE
• Réalisation d'un chef d'œuvre

Validation et sanction

CAP conducteur agent d'accueil en autobus et autocar

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP