Compétences attestées :
- Déroulement d'une opération de transport :
- Mettre en œuvre la mission de transport
- Clôturer l'opération de transport
- Conduite d'un véhicule en sécurité :
- Gérer les situations d'incident, d'accident et de contrôle routier
- Gestion de la relation client :
- Prendre en charge le client
- Traiter l'information liée au service
- Suivre et fidéliser le client
Séquence 1 : Préparer et clôturer une opération de transport (140h)
- Les documents réglementaires liés : Au véhicule ; Au conducteur ; Au service
- Les véhicules de transport de voyageurs : Les différents types ; Les caractéristiques techniques ; Les équipements de sécurité
- Les vérifications et contrôles avant départ
- La billettique, la gestion de caisse et les types de paiement
- Les outils d'aide à la navigation, à la communication et l'informatiques embarqués : GPS ; SAEIV ; Girouette
- Les différents types de services : Ligne régulière (urbain, interurbain) ; Transport scolaire ; Tourisme (local, régional, national, ou international) ; Transport occasionnel ; Transport à la demande
- Les contrats de transport
- La réglementation sociale professionnelle : RSE ; Le tachygraphe ; Réglementation sociale nationale et en transport urbain
- La remise en conformité d'un véhicule de transport de voyageurs
- Hygiène, santé, sécurité, environnement
Séquence 2 : Acquérir les connaissances théoriques pour se présenter à l'ETG et la partie théorique de l'épreuve Hors Circulation (35h)
Séquence 3 : Conduire et manoeuvrer en sécurité un véhicule de transport en commun de plus de 9 places assises conducteur compris (280h)
Séquence 4 : Assurer la gestion de la relation client (70h)
- La préparation à la prise de contact, les composantes de l'offre de l'organisation et l'exploitation des outils et de la documentation
- Le marché, ses composantes, sa structure et ses spécificités
- Les composantes de la communication inter personnelle et professionnelle
- L'information : la collecte, la remontée d'informations et la communication d'entreprise
- Les clients et leurs besoins spécifiques
- La prise en charge du client : les étapes et l'adaptation au contexte
- Prise en charge d'une personne à mobilité réduite, notamment d'un usager en fauteuil roulant
- Les organisations : leur diversité, leurs structures et l'organisation générale de l'entreprise
- Le suivi, la fidélisation et la qualité de service
- Les réclamations, l'insatisfaction et la gestion de la relation conflictuelle
- Le stress, ses facteurs et les techniques de gestion du stress
- La sûreté, la sécurité, la prévention : notion, procédure, les différents plans de prévention et la fraude
Séquence 5 : Enseignement général (385h)
- Français
- Histoire-géographie & Enseignement moral et civique EMC
- Mathématiques & Physiques-Chimie
- EPS
- Langue vivante étrangère
- Arts appliqués et cultures artistiques
- PSE
- Réalisation d'un chef d'œuvre
CAP conducteur agent d'accueil en autobus et autocar
Certifiante
CAP, BEP
