BTS support à l'action managériale

• BTS support à l'action managériale - Code CertifInfo 100365
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Conduire l'action administrative en appui aux membres de l'entité
• Conduire l'action administrative en gestionnaire de dossier
• Contribuer à la pérennisation des processus
• Rationaliser l'usage des ressources de l'entité
• Formaliser le cadre du projet
• Conduire une veille informationnelle
• Suivre et contrôler le projet
• Evaluer le projet
• Gérer la relation de travail
• Mettre en oeuvre des actions d'amélioration de la qualité de vie au travail
• Organiser les activités du champ des relations sociales
• Mobiliser les outils du développement de la performance individuelle et collective
• Appréhender et réaliser un message écrit
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
• S'adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d'objectifs et d'adaptation au destinataire, choix des moyens d'expression appropriés, prise en compte de l'attitude et des questions du ou des interlocuteurs
• Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message
• Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
• Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
• Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Prendre des décisions opérationnelles intégrant les dimensions économique, juridique et managériale
• Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

• Préparer
et mettre en œuvre une prestation de sécurité : Mettre en œuvre une veille réglementaire et technologique,
préparer une prestation de sécurité dans le respect d'une démarche qualité, de
traçabilité et de protection des données.

 • Manager les Ressources Humaines : Organiser le service,
gérer le personnel, gérer les relations sociales, contribuer à la qualité des
relations interpersonnelles, participer à la valorisation des R.H., et élaborer
des analyses financières, commerciales et des ressources humaines.

 • Gérer la relation client (R.C.) : Préparer l'offre
commerciale, gérer la prestation, prendre en compte les consignes client et
rédiger les consignes d'application, suivre et pérenniser la R.C..

 • Participer à la sécurité globale : Prévenir des risques en
relation avec les partenaires institutionnels, gérer les incidents, accident,
événements et la crise avec les partenaires institutionnels.

• Surveillance
humaine et de gardiennage : Bases du métier d'agent de sécurité (incendie, terrorisme,
gestion des conflits, événementiel).

 • Approfondissement sectoriel : Appropriation des
compétences liées au module en lien avec la sécurité (capacité à mettre en
œuvre les outils et méthodes correspondants, pertinence de l'analyse,
efficacité de la communication).

Validation et sanction

BTS support à l'action managériale

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2