BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Obtention du diplôme et être formé (e) à :


  - Installer une plus grande proximité avec les clients en gérant de multiples points de contact dans le cadre d'une stratégie omnicanal

  - Avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel

  - Intégrer des contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité

Programme de la formation

- Général :


• Culture générale et expression

• Langue Vivante étrangère (Anglais)

• Culture économique, juridique et managériale

• Maturité Digitale

- Professionnels :


• Relation Client et Négociation Vente

• Relation client à distance et digitalisation

• Relation client et animation de réseaux

• Gestion de Projet

Modules :


• Culture générale et expression

• Langue Vivante étrangère (Anglais)

• Culture économique, juridique et managériale

• Relation Client et Négociation Vente

• Relation client à distance et digitalisation

• Relation client et animation de réseaux

• Gestion de Projet

Validation et sanction

Obtention du diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2