BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Mettre en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Assurer les fonctions de prospection de clientèle, de négociation vente et d'animation de réseaux. Maîtriser la relation client omnicanale et développer la relation client en e.commerce. Développer et piloter un réseau de partenaires et animer un réseau de vente directe.

Programme de la formation

Parcours de formation scindé en blocs de compétences :

• relation client à distance et digitalisation
• relation client et animation de réseaux
• relation client et négociation vente
• appréhender et réaliser un message écrit
• communiquer oralement
• analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2