BTS négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Former les managers de la vente, es commerciaux capables de gérer une relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation

Programme de la formation

Module 1 : Relation Client et Négociation Vente
- Développement de la clientèle (opérations de prospection, gestion de portefeuille client)
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client (opérations commerciales, salons…)
- Veille et expertise commerciale (reporting, diagnostic de la performance commerciale de l'entreprise)

Module 2 : Relation Client à Distance et Digitalisation
- Vente à distance et accompagnement client
- Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce (valorisation des offres et promotions…)
- Développement et animation de la relation en e-commerce (animation de communautés, réseaux sociaux)

Module 3 : Relation Client et Animation de Réseaux
- Contribution à l'implantation et à la promotion de l'offre chez le distributeur
- Animation de réseaux de partenaires
- Création et animation d'un réseau de vente directe

Module 4 : Enseignement Général
- Culture et expression
- Anglais
- Culture économique, juridique et managériales

Actions transversales pour :
- Maîtriser les outils bureautiques dans une relation commerciale (gestion de rapports, de base de données, exploitation du résultat, utilisation de présentation dynamique)
- Développer une communication efficace dans la vie professionnelle, consolider et/ou étendre ses acquis culturels et intellectuels (langue vivante, économie générale, d'entreprise, droit, français)

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2