BASE DE TRAVAIL DES EMPLOYES D'ETAGES

Objectifs

• Maîtriser les gestes, les postures et les techniques professionnelles
• Optimiser l'organisation de son poste de travail pour gagner en efficacité et en autonomie

Programme de la formation

Accueil
• Accueil et présentation.
• Evaluation pratique et théorique (questionnaire d'une page) pour déterminer le niveau des stagiaires et leur potentiel de créativité.
Mise en œuvre
• Découverte du métier et de l'environnement professionnel
• Savoir-être et posture professionnelle
• Savoirs de base liés au métier (français-calcul)
• Les attentes du client
• La communication interservices
• La communication de base en français et en anglais
Conclusion
• Débriefing, critiques et auto critiques constructives.
• Évaluation de fin de formation.
• Remise des attestations de formation.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée