Bac pro métiers de l'accueil 1ère et Terminale

• Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

• Gérer simultanément les activités
• Prendre contact avec le public
• Identifier la demande
• Traiter la demande
• Gérer les flux
• Gérer les conflits

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Gérer la relation commerciale

• Contribuer au développement de la relation commerciale
• Satisfaire et fidéliser le public
• Gérer les réclamations

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

La mission globale du baccalauréat professionnel Métiers de l'accueil est de former de futurs "ambassadeurs de la stratégie de communication de l'entreprise", des personnels qui "participent à l'organisation de la démarche qualité de la relation client".

Le/la chargé/e d'accueil prend en charge les activités d'accueil, d'information, d'orientation de la clientèle, mais aussi l'organisation et la gestion commerciale, venant en appui de la force de vente. La dimension multicanale de la démarche commerciale est mise en valeur.

Programme de la formation

3 PÔLES D'ACTIVITESGérer l'accueil multicanal à des fins d'informations, d'orientation et de conseil

• Gérer simultanément les activités
• Prendre contact avec le public
• Identifier la demande
• Traiter la demande
• Gérer les flux
• Gérer les conflits

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information
• Gérer les prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projets liés à l'accueil

Gérer la relation commerciale

• Contribuer au développement de la relation commerciale
• Satisfaire et fidéliser le public
• Gérer les réclamations.

Validation et sanction

Obtention du diplôme 

POURSUITE D'ÉTUDES,
PASSERELLES ET INSERTION

BTS Commerciaux

• Management Commercial Opérationnel (MCO)
• Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
• Commerce International (CI)

 

BTS Administratifs

• Gestion de la PME (GPME)
• Services et Prestations des Secteurs Sanitaires et Social (SP3S)

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac