Compétences attestées :Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits
Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer l'information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil
Gérer la relation commerciale
- Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamations
Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer l'information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil
La mission globale du baccalauréat professionnel Métiers de l'accueil est de former de futurs "ambassadeurs de la stratégie de communication de l'entreprise", des personnels qui "participent à l'organisation de la démarche qualité de la relation client".
Le/la chargé/e d'accueil prend en charge les activités d'accueil, d'information, d'orientation de la clientèle, mais aussi l'organisation et la gestion commerciale, venant en appui de la force de vente. La dimension multicanale de la démarche commerciale est mise en valeur.
3 PÔLES D'ACTIVITESGérer l'accueil multicanal à des fins d'informations, d'orientation et de conseil
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits
Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer l'information
- Gérer les prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projets liés à l'accueil
Gérer la relation commerciale
- Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamations.
Obtention du diplôme
POURSUITE D'ÉTUDES,
PASSERELLES ET INSERTION
BTS Commerciaux
BTS Administratifs
Certifiante
Bac
