Assurer les opérations relatives au séjour des clients ( CCP RH ) à Porto Vecchio Novembre 2024 PRF

Objectifs

? Accueillir et conseiller le client au service de la réception
? Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
? Procéder aux opérations d'arrivée et de départ

Programme de la formation

Accueillir et conseiller le client au service de la réception
? Se repérer au service de la réception
? Accueillir les clients au service de la réception et les renseigner sur les prestations de l'établissement
? Assurer les opérations relatives au service de la conciergerie
? Accueillir, renseigner et conseiller les clients anglophones au service de la réception
Traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières
? Traiter les demandes de réservation individuelle tourisme et affaire, y compris anglophones
? Traiter les demandes de réservation séminaire
? Traiter les demandes de réservation groupe
Procéder aux opérations d'arrivée et de départ
? Procéder aux opérations d'arrivée des clients individuels en appliquant les procédures, y compris anglophones
? Procéder aux opérations de départ en appliquant les procédures
? Assurer la clôture de caisse ? Gérer les objections et les remarques des clients
? Procéder aux opérations de départ et gérer les objections et remarques des clients anglophones
Session d'examen

Validation et sanction

CCP - Certificat de compétences professionnelles
Commentaire validation Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles (CCP) " Assurer les opérations relatives au séjour des clients (CP-002734)" qui est une composante du titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Bac