Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs - Bloc de compétences du titre professionnel Technicien d'assistance en informatique

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 100833
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Connaissances communes : utilisation informatique, anglais technique, communication, posture professionnelle, règles (électriques,DEEE, RGPD)
• Apporter un support technique dans un contexte commercial
• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
• Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques 
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique 

Programme de la formation

Utiliser les outils informatiques - Internet et bureautique

Maîtriser l'anglais technique

Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit

Adopter une posture professionnelle

- Savoir respecter un cahier des charges

- Gérer son stress

- Réaliser une veille technologique

Sensibilisation aux règles

- Appliquer les règles relatives aux risques électriques (habilitation BS) et électrostatiques

- Connaître les enjeux des déchets informatiques

- Sensibiliser l'utilisateur aux règles d'hygiène informatique et du RGPD

Apporter un support technique dans un contexte commercial

- Identifier et formaliser le besoin du client

- Expliquer les solutions au client dans un langage adapté

Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc

- Traiter un incident conformément au processus ITIL

- Maitriser l'utilisation d'un logiciel de gestion de parc et d'incidents

- Exploiter les outils de centre de services (prise en main à distance, virtualisation en assistance et dépannage)

Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques

Formaliser le suivi des interventions et les documentations techniques

Respecter et faire respecter les recommandations de sécurité

Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Appliquer une démarche méthodique de résolution de problème

Trouver et mettre en œuvre une solution en respectant les règles de sécurité

Période en entreprise

Session de validation

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles "Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs" qui est une composante du titre professionnel Technicien help desk (Réf. produit 09800).Attestation de formation Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac