Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs - Bloc de compétences du titre professionnel Technicien d'assistance en informatique

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 100833
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Connaissances communes : utilisation informatique, anglais technique, communication, posture professionnelle, règles (électriques,DEEE, RGPD)
• Apporter un support technique dans un contexte commercial
• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
• Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques 
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique 

Programme de la formation

Utiliser les outils informatiques - Internet et bureautique

 

Maîtriser l'anglais technique

 

Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit

 

Adopter une posture professionnelle

- Savoir respecter un cahier des charges

- Gérer son stress

- Réaliser une veille technologique

 

Sensibilisation aux règles

- Appliquer les règles relatives aux risques électriques (habilitation BS) et électrostatiques

- Connaître les enjeux des déchets informatiques

- Sensibiliser l'utilisateur aux règles d'hygiène informatique et du RGPD

 

Apporter un support technique dans un contexte commercial

- Identifier et formaliser le besoin du client

- Expliquer les solutions au client dans un langage adapté

 

Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc

- Traiter un incident conformément au processus ITIL

- Maitriser l'utilisation d'un logiciel de gestion de parc et d'incidents

- Exploiter les outils de centre de services (prise en main à distance, virtualisation en assistance et dépannage)

 

Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques

Formaliser le suivi des interventions et les documentations techniques

Respecter et faire respecter les recommandations de sécurité

 

Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Appliquer une démarche méthodique de résolution de problème

Trouver et mettre en œuvre une solution en respectant les règles de sécurité

 

Période en entreprise

 

Session de validation

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles "Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs" qui est une composante du titre professionnel Technicien help desk (Réf. produit 09800).Attestation de formation Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.

Durée

288 heures en centre, 63 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes : - information individuelle ou collective,- dossier de demande de formation,- identification, voire évaluation des acquis, - entretien individuel de conseil en formation,de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci ou un parcours renforcé.Le délai d'accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d'informations.

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Il est recommandé d'avoir :- un niveau bac- une pratique régulière de la micro-informatique- une aisance relationnelle (contact client) 

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

avenue Felix Gouin
13128 - Istres

Responsable : Centre d'Istres
Téléphone fixe : 3936
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Contact sur la formation

9 boulevard de Louvain
13417 - Marseille 8e

Responsable : Direction régionale Provence-Alpes-Côte d'Azur
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
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Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - filiale entreprise - cfa - afpa - filiale entreprise
SIRET: 82409268800053
13417 Marseille 8e
Responsable : CLEMENCEAU
Téléphone fixe : 3936
Site web : https://www.afpa.fr/
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du 21/03/2024 au 06/06/2024
débutant le : 21/03/2024

Adresse d'inscription

avenue Felix Gouin
13128 - Istres

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Entreprise Provence Alpes Cote d'Azur
SIRET : 82409268800053

Adresse

9 boulevard Louvain
13417 - Marseille 8e

Téléphone fixe : 3936
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