Anglais du tourisme

Objectifs

• Être capable de communiquer sur des sujets professionnels habituels et de traiter des informations inhabituelles dans un contexte d'accueil des interlocuteurs étrangers.


• Favoriser l'accès à l'emploi par une bonne maitrise de la langue anglaise usuelle et spécifique aux métiers du tourisme.

Programme de la formation

Module 1 : interculturalité

Introduction à l'accueil des clients

Les fondamentaux de l'accueil dans les métiers du tourisme :

• L'accueil de la clientèle étrangère


• Mots, comportements, rituels et symboles : l'interculturalité dans la relation client

Module 2 : Module accueil/relation client

• Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité


• Identifier les attentes des clients


• Les attitudes qui font la différence


• Gérer les réclamations et les clients insatisfaits (situations difficiles/anticiper les conflits)

Module 3 : Anglais professionnel du tourisme


Autour de chaque thème :

• Travail sur la syntaxe et les concepts grammaticaux


•  Acquisition et enrichissement du vocabulaire général et/ou professionnel et d'expressions simples


•  Développement de la compréhension et l'expression orale

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique