DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Anglais du tourisme

Date de mise à jour : 03/04/2024 | Identifiant OffreInfo : 03_2066146F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Être capable de communiquer sur des sujets professionnels habituels et de traiter des informations inhabituelles dans un contexte d'accueil des interlocuteurs étrangers.

  • Favoriser l'accès à l'emploi par une bonne maitrise de la langue anglaise usuelle et spécifique aux métiers du tourisme.

Programme de la formation

Module 1 : interculturalité

Introduction à l'accueil des clients

Les fondamentaux de l'accueil dans les métiers du tourisme :


  • L'accueil de la clientèle étrangère

  • Mots, comportements, rituels et symboles : l'interculturalité dans la relation client

Module 2 : Module accueil/relation client

  • Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité

  • Identifier les attentes des clients

  • Les attitudes qui font la différence

  • Gérer les réclamations et les clients insatisfaits (situations difficiles/anticiper les conflits)

Module 3 : Anglais professionnel du tourisme


Autour de chaque thème :

  • Travail sur la syntaxe et les concepts grammaticaux

  •  Acquisition et enrichissement du vocabulaire général et/ou professionnel et d'expressions simples

  •  Développement de la compréhension et l'expression orale

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
185 heures en centre

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

France Travail

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Diplôme de niveau IV souhaité - Niveau d'anglais A2 du CECRL - Mobilité, présentation correcte - Aisance relationnelle - Sens de l'organisation - Expérience professionnelle souhaitée dans un des 4 domaines ci-après : accueil, hôtellerie-restauration, vente, métiers de la neige

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
271 Avenue de la libération
73600 - Moûtiers
Responsable : Collège Jean Rostand
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
11 rue Montlosier
63000 - Clermont-Ferrand
Responsable :
Téléphone fixe : 0473744560
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
GRETA Savoie Haute-Savoie
SIRET: 19740009600024

Responsable : HENRI-CHOUMLOFF
Téléphone fixe : 0621563953
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 06/06/2024 au 12/07/2024
débutant le : 06/06/2024
Adresse d'inscription
Avenue de bassens
73000 - Bassens
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

UFCV Auvergne Rhône-Alpes
SIRET : 77568562100499

Adresse
11 rue Montlosier
63000 - Clermont-Ferrand
Téléphone fixe : 0473744560
Contacter l'organisme