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Français professionnel pour les métiers d'employé administratif et d'accueil - niveau A2/B1

Date de mise à jour :
Identifiant DIAN : 14_AF_0000228901
Organisme responsable : Institut International Langues & Affaires (ouvre dans un nouvel onglet)

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Permettre aux apprenants d'acquérir les compétences linguistiques nécessaires à la communication professionnelle dans un poste associant tâches administratives et accueil du public (en entreprise, mairie, centre social, cabinet, etc.).
Permettre aux apprenants d'acquérir les compétences linguistiques nécessaires à la communication professionnelle dans un poste associant tâches administratives et accueil du public (en entreprise, mairie, centre social, cabinet, etc.).

Objectifs opérationnels
• Accueillir, renseigner et orienter les usagers ou visiteurs avec clarté et professionnalisme.
• Répondre aux demandes par téléphone, mail ou en face à face.
• Rédiger les documents administratifs courants (mails, courriers, fiches d'information, comptes rendus).
• Comprendre et appliquer les consignes écrites et orales liées au fonctionnement d'un service.
• Utiliser les formules de politesse et le lexique administratif et d'accueil adaptés à différents contextes.
• Gérer les priorités et organiser les tâches administratives courantes.

 

Programme de la formation

  • Lexique de l'administration et de l'accueil : vocabulaire spécifique, formules de politesse, expressions téléphoniques.
  • Communication orale : accueil physique et téléphonique, gestion des rendez-vous, reformulation des demandes.
  • Communication écrite : rédaction de mails, courriers, notes internes, comptes rendus.
  • Organisation du poste de travail : classement, prise de messages, tenue d'un planning.
  • Gestion des situations délicates : réclamations, demandes complexes, attitudes professionnelles.
  • Préparation à la certification TCF ou CLOE– domaine A dministration-Organisation

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Formacode

  • 15235 : Français langue étrangère

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Mises en situation d'accueil et de traitement de demandes.
Jeux de rôle et simulations de situations professionnelles.
Analyse de documents authentiques (courriers, mails, formulaires, tableaux).

Durée

En centre

120 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Public d'origine étrangère spécifiquement : Demandeurs d'emploi, salariés, public allophone souhaitant s'orienter vers les métiers d'accueil, de secrétariat ou d'assistance administrative dans les secteurs public, associatif ou privé.

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Savoir lire et écrire Niveau A2- souhaité connaissances de base en bureautique appréciées

Lieu de réalisation de l'action

Modalité d'enseignement

Formation mixte

Adresse

1 Rue de Clairefontaine
78120 Rambouillet

Responsable : Institut International Langues & Affaires

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Institut International Langues & Affaires
78120 Rambouillet
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes