Communication par mail

Cette formation vous permettra de rédiger des mails efficaces et gérer votre messagerie électronique. À l'issue de la formation les participants seront capables de :-    Identifier les caractéristiques d'un mail professionnel et efficace-    Rédiger des objets percutants et des messages concis-    Adapter leur ton et leur langage en fonction du destinataire et du contexte-®    Structurer leurs mails de manière claire et logique-    Gérer efficacement leur boîte mail-    Éviter les erreurs courantes et les pièges de la communication écrite 

DEMI-JOURNÉE 1 : COMPRENDRE L'ENJEU ET LES BONNES PRATIQUES

·        Impacts des mails et règles de base de la communication écrite.·        Les éléments clés d'un mail professionnel : Objet, destinataires et copie, salutations, corps du message, conclusion et signature·        Synthèse et questions DEMI-JOURNÉE 2 : MAÎTRISER LE CONTENU ET LE TON

·        Clés et astuces pour un message clair et concis.·        Adapter son ton et son langage selon : Le destinataire, la situation, l'objectif du message·        Synthèse et questions DEMI-JOURNÉE 3 : TYPES DE MAILS ET TECHNIQUES DE RÉDACTION

·        Retour sur les notions précédentes·        Rédiger différents types de mails : Information, demande, réponse, relance, réclamation, désaccord, absence·        Maîtriser l'orthographe et la grammaire : repérer et corriger les erreurs fréquentes, outils de correction automatique. DEMI-JOURNÉE 4 : OPTIMISATION ET GESTION DE LA MESSAGERIE

·        Les pièces jointes et la sécurité : nommage des fichiers, taille et sécurité des pièces jointes·        Gérer efficacement sa boîte mail professionnelle : méthodes de classement, réponses automatiques, modèles de mails·        Éthique et bonnes pratiques : respect de la vie privée, règles de bonne conduite·        Synthèse et conclusion de la formation.