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Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 42_42O2300091
Organisme responsable : LB DOM (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Téléphone, courriel, ou encore sms, le Conseiller Relation Client à Distance est multiconnecté! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d'entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.

Programme de la formation

Module 1Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone Information ou renseignement administratif pour un usager du service public Assistance de niveau 1 au client Information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale Module 2Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation d'actions de prospection par téléphone Réalisation de…

Module 1Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :

  • Réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone
  • Information ou renseignement administratif pour un usager du service public
  • Assistance de niveau 1 au client
  • Information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale

Module 2Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :

  • Réalisation d'actions de prospection par téléphone
  • Réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
  • Vente de produits et de services
  • Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Recouvrement amiable des créance

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

455 h

En entreprise

1365 h

Modalités d'alternance

En alternance (Centre et Entreprise);

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Financement OPCO-Apprentissage

Conditions de prise en charge
Financement OPCO;Contrat de professionnalisation;Apprentissage;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans

Informations sur les publics

<div><strong>Public cible<br /></strong><br /></div><ul><li>Jeunes, entre 18 et 29 ans révolus pour un contrat d'apprentissage</li><li>Sans limite d'âge pour un contrat de professionnalisation ou une RQTH (Reconnaissance de la qualité de travaill

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li>Être titulaire du CP/BEP ou d'un titre équivalent reconnu,</li><li>et satisfaire aux épreuves de sélection de l'établissement</li></ul><div><br /></div><div><br /></div>

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

6 Rue COTONNIERS HOPE ESTATE
97150 Saint-Martin

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
6 Rue COTONNIERS HOPE ESTATE
97150 Saint-Martin
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes