Aller au contenu principal

TP - Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 39_39O2500112
Organisme responsable : DAESA (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • G1703 Réception en hôtellerie

Formacode

  • 42686 : Accueil tourisme
  • 42776 : Hôtellerie

Présentation de la formation

Objectifs

Objectifs et contexte de la certification :Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement touristique, le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air accueille les clients au service de la réception d'un établissement touristique. Il identifie, informe et conseille les clients en proposant une offre adaptée en valorisant les prestations de l'établissement ainsi que l'environnement touristique. Il traite les réservations de prestations…

Objectifs et contexte de la certification :Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement touristique, le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air accueille les clients au service de la réception d'un établissement touristique. Il identifie, informe et conseille les clients en proposant une offre adaptée en valorisant les prestations de l'établissement ainsi que l'environnement touristique. Il traite les réservations de prestations hôtelières individuelles et effectue les opérations d'arrivée, le suivi du séjour du client et les opérations de départ. Il utilise au quotidien la langue anglaise.

Programme de la formation

Bloc de compétences 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clientsModule 1 : Accueillir, informer et conseiller le client au service de la réceptionLes techniques d'accueil et de communication professionnelle. La connaissance des produits et services de l'établissement. La gestion des demandes d'information et des réclamations. Présentation du patrimoine local de Mayotte et des activités touristiques (à adapter). Pratique des échanges en anglais (ou autre langue…

Bloc de compétences 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
  • Module 1 : Accueillir, informer et conseiller le client au service de la réception
    • Les techniques d'accueil et de communication professionnelle.
    • La connaissance des produits et services de l'établissement.
    • La gestion des demandes d'information et des réclamations.
    • Présentation du patrimoine local de Mayotte et des activités touristiques (à adapter).
    • Pratique des échanges en anglais (ou autre langue vivante) pour l'accueil.
  • Module 2 : Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
    • Les différents canaux de réservation (téléphone, e-mail, agences de voyage en ligne, etc.).
    • L'utilisation d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS - Property Management System).
    • La gestion des plannings et des disponibilités.
    • Les techniques de vente additionnelle.
    • Traitement des réservations en anglais.
  • Module 3 : Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client
    • Les procédures de "check-in" et de "check-out".
    • La facturation et l'encaissement.
    • Le suivi du séjour du client.
    • La gestion des flux d'arrivées et de départs.
    • Les opérations de caisse et de clôture journalière.
Bloc de compétences 2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
  • Module 4 : Assurer le suivi de l'activité journalière
    • Le contrôle et le suivi de l'activité du service de la réception.
    • La réalisation de rapports et de tableaux de bord.
    • La gestion des fonds de caisse et des paiements.
    • La sécurité des biens et des personnes.
  • Module 5 : Contribuer au développement commercial et au suivi de l'e-réputation
    • Les bases du marketing hôtelier.
    • La participation à la gestion de la distribution en ligne (OTAs, site web).
    • Le suivi des avis clients sur les plateformes et les réseaux sociaux.
    • La gestion des commentaires et la réponse aux avis.

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

420 h

En entreprise

1400 h

Modalités d'alternance

En alternance (Centre et Entreprise);

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO
Conditions de prise en charge
Apprentissage;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Militaire en reconversion
  • Public de la formation initiale
  • Public sans emploi

Informations sur les publics

<div> Toute personne souhaitant se former au métier de réceptionniste, ayant un niveau minimum en français (lu, écrit, parlé) et de préférence des bases en anglais. Une première expérience professionnelle dans le secteur ou un projet de reconver

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li><strong>Savoirs de base :</strong> Le candidat doit maîtriser la lecture, l'écriture et le calcul.</li><li><strong>Maîtrise de la langue française :</strong> Le candidat doit avoir une bonne expression orale et écrite en français pour interagir avec les clients et rédiger des documents professionnels.</li><li><strong>Compétences numériques :</strong> Des connaissances de base en bureautique sont indispensables, notamment l'utilisation d'un traitement de texte (Word), d'un tableur (Excel) et d'une messagerie électronique.</li><li><strong>Compétences en anglais :</strong> Un niveau d'anglais minimal est requis, idéalement un <strong>niveau B1+</strong> du CECRL (Cadre européen commun de référence pour les langues). Le métier de réceptionniste implique une utilisation quotidienne de l'anglais pour l'accueil de la clientèle internationale.</li><li><strong>Qualités personnelles :</strong> Le sens du contact, de l'accueil et du service client, la courtoisie, l'écoute et la capacité à travailler en équipe sont des qualités humaines essentielles.</li></ul><div>Il est important de préciser que l'absence de diplôme n'est pas un obstacle, mais une évaluation des compétences précitées (tests écrits, entretien) peut être réalisée lors du processus d'admission afin de s'assurer que le candidat dispose des bases nécessaires pour suivre la formation dans de bonnes conditions.</div><div><br /></div>

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

1236 Route départementale 3
97600 Mamoudzou

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1236 Route départementale 3
97600 Mamoudzou
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes