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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 39_3877
Organisme responsable : GRETA CFA de MAYOTTE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des…

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter une situation d'échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée



Programme de la formation

 - Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing  - Création de relation commerciales de proximité avec un client  - Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale  - Actions de communication internes et externes  - Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux   - Développement de la relation client en e-commerce   - Développement et pilotage d'un réseau de partenaires  - Animation d'un réseau de vente directe …

 - Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing
 - Création de relation commerciales de proximité avec un client
 - Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale
 - Actions de communication internes et externes
 - Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux 
 - Développement de la relation client en e-commerce 
 - Développement et pilotage d'un réseau de partenaires
 - Animation d'un réseau de vente directe 
 - Veille au respect des règles éthiques et déontologiques  

Modalités d'évaluation : Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves). Elles s'organisent différemment en fonction des compétences évaluées en évaluant des mises en situation :
  • Forme ponctuelle écrite 
  • Forme ponctuelle orale
  • Contrôle en cours de formation

    • Validation et sanction

    Diplôme Éducation Nationale;Titre ou diplôme homologué;

    Type de formation

    Certifiante

    Niveau de sortie

    BAC + 2

    Durée, rythme, financement

    Durée

    En centre

    840 h

    En entreprise

    510 h

    Modalités d'alternance

    En alternance (Centre et Entreprise);

    Financement

    Conventionnement
    Oui
    Financeur
    • OPCO
    Conditions de prise en charge
    Apprentissage;

    Conditions d'accès

    Publics visés

    • Demandeur d'emploi
    • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
    • Jeune 16-25 ans

    Niveau d'entrée

    BAC

    Conditions spécifiques et prérequis

    -

    Modalités d'accès

    • Accessible en contrat d'apprentissage

    Lieu de réalisation de l'action

    Modalités d'enseignement

    Formation entièrement en présentielle

    Adresse

    Lycée de Sada
    97640 Sada

    Périodes prévisibles de déroulement des sessions

    Début

    Fin

    Adresse d'inscription
    Lycée de Sada
    97640 Sada
    État du recrutement
    Ouvert
    Modalités
    Entrées / Sorties à dates fixes