Titre professionnel agent(e) de médiation information services

« Faire de la médiation préventive par une présence vigilante et active » dont les compétences sont :  - Discerner, dans une situation observée, les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques - Discerner, dans une situation observée, les signes révélateurs de dysfonctionnement relationnels, de besoins ou d'attentes de personnes - Initier des contacts avec les personnes présentes - Créer  et entretenir au quotidien un climat positif par son comportement, sa disponibilité et ses contacts - Présenter ses missions, celles de sa structure et les services qu'elle propose - Donner des informations concernant son territoire d'intervention (services administratifs, transports, règles de la vie en société,...) - Renseigner une fiche de compte rendu d'observation

« Réguler par la médiation des situations de dysfonctionnement »  dont les compétences sont :

- Discerner, dans une situation observée, les signes révélateurs de dysfonctionnement relationnels, de besoins ou d'attentes de personnes - Articuler son action avec celle de son coéquipier - Désamorcer et calmer les situations de dysfonctionnement par la gestuelle, le comportement, la parole - Argumenter avec un esprit de médiation dans une situation de dysfonctionnement - Adresser un message clair et convaincant à un groupe de personnes - Assurer la sécurité des personnes, sa propre sécurité et celle de l'équipe en attendant l'intervention du service compétent - Passer le relais, si nécessaire, au moment opportun - Analyser sa pratique d'AMIS

 « Participer à des manifestations ou actions ponctuelles pour promouvoir la médiation sociale » dont les compétences sont : - Identifier son objectif et son rôle dans une manifestation ou une action ponctuelle - S'intégrer dans un travail collectif partenarial - Adresser un message clair et convaincant à un groupe de personnes - Présenter ses missions, celles de sa structure et les services qu'elle propose - Rendre compte oralement de son activité et de ses résultats