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Optimiser la relation clients

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O2602063
Organisme responsable : CORTO CONCEPT (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

-Maitriser tous les aspects de la relation avec vos clients pour rétablir ou renforcer leur satisfaction

Programme de la formation

Jour1: Comprendre et construire une relation client de qualité Module1: (3h30) -Les fondamentaux de la relations client -Les stratégies de la relation client et leur impact sur la rentabilité Module2: (3h30) -Les comportement et postures qui construisent la confiance -Identifier, acquérir et fidéliser les clients -Gérer les moments-clés de la relation client Jour2: Fidéliser et renforcer la satisfaction client Module3: (3h30) -Découvrir et comprendre son client - Développer une communication…

Jour1: Comprendre et construire une relation client de qualité
Module1: (3h30)
-Les fondamentaux de la relations client
-Les stratégies de la relation client et leur impact sur la rentabilité
Module2: (3h30)
-Les comportement et postures qui construisent la confiance
-Identifier, acquérir et fidéliser les clients
-Gérer les moments-clés de la relation client
Jour2: Fidéliser et renforcer la satisfaction client
Module3: (3h30)
-Découvrir et comprendre son client
- Développer une communication orientée satisfaction
-Mettre en place une expérience client différenciante par des actions pratiques
Module4: (3h30)
-Faire face aux situations complexes de la relation client
-Fidéliser durablement ses clients
-Synthèse et plan d'action individuel

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de développement des compétences;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

177 B Route NATIONALE HERMITAGE
97434 Saint-Paul

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
177 B Route NATIONALE HERMITAGE
97434 Saint-Paul
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes