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Gérer les relations difficiles avec ses clients

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O2602059
Organisme responsable : CORTO CONCEPT (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Gérer les relations délicates d'une relation commerciale 
  • Intégrer les comportements et outils qui préviennent le conflit
  • S'approprier les principales techniques de résolution d'un conflit
  • Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone

Programme de la formation

M1 - Définition des situations difficiles
  • Les différents types de situations
  • Les enjeux pour soi, l'entreprise et le client
  • La prévention de ces situations

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de développement des compétences;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

177 B Route NATIONALE HERMITAGE
97434 Saint-Paul

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
177 B Route NATIONALE HERMITAGE
97434 Saint-Paul
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes